Hrvatska je ove godine ostvarila napredak u kvaliteti usluge na prodajnim mjestima. Prema najnovijem istraživanju, sada se nalazi na četvrtom mjestu među zemljama u regiji.
Podaci dolaze iz istraživanja “Regionalna usluga–GUEST” koje je provela agencija Heraklea. U istraživanju su sudjelovale i partnerske agencije za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Sjeverne Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci ocijenili 400 prodajnih mjesta
Istraživanje se provodilo tijekom lipnja 2025. godine. Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz različitih sektora.
Obuhvaćeni su: autoindustrija, benzinske postaje, financijska industrija, maloprodaja, turizam, ugostiteljstvo i uslužne djelatnosti.
U svakoj posjeti ocjenjivali su se ključni elementi kvalitete usluge. To su: pozdrav, utvrđivanje potreba kupca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvala na posjetu.
Hrvatska najbolja u znanju o proizvodima
Hrvatska je u odnosu na prošlu godinu ostvarila napredak. S rezultatom od 74 posto sada zauzima četvrto mjesto u regiji.
Najbolji rezultat ostvaren je u kategoriji poznavanja proizvoda, gdje je Hrvatska dobila visoku ocjenu od 94,67 posto.
Najviše prostora za napredak i dalje isto
Najslabiji rezultat Hrvatska je postigla u kategoriji nuđenja dodatnog proizvoda. Ta kategorija već godinama ima najslabije ocjene, a ove godine postignut je rezultat od samo 36 posto.
Unatoč tome, zabilježen je napredak u gotovo svim drugim kategorijama.
Regija: BiH prva, Makedonija najlošija
Bosna i Hercegovina ponovno je zauzela prvo mjesto s ukupnim rezultatom od 85,11 posto. Ipak, i ona je zabilježila lagani pad u odnosu na prethodnu godinu.
Sjeverna Makedonija doživjela je najveći pad. Ove godine ostvarila je rezultat od 71,67 posto i istaknula se kao zemlja s najviše prostora za poboljšanje.
Sektorski rezultati: usluge i autoindustrija najbolji
Najbolje ocjene u regiji dobile su uslužne djelatnosti i autoindustrija. Obje su postigle rezultat od 88,54 posto.
Maloprodaja se i dalje ističe kao sektor s najviše izazova. Ove godine ostvarila je rezultat od 69,27 posto, što je ipak napredak u odnosu na prethodnu godinu.
